Nachsorge war gar keine da. Ich hätte gerne eine meine Ergebnisse besprochen. Ist aber nicht passiert.
Nach dem Eingriff wurde ich in einem noch nicht vollständig bewusstem Zustand im Wartezimmer mit anderen Leuten platziert. Das war mir im Nachgang angesichts meines Zustandes äusserst unagenehm.
Ich bin mit dem Ergebnis nicht vollständig zufrieden, da ich aber auch keine Nachbesprechung hatte, weiss ich gar nicht, inwiefern meine Ergebnisse „normal“ sind.

Vielen Dank für Ihre offene und differenzierte Rückmeldung.

Wir bedauern ausserordentlich, dass Sie die Nachsorge als ungenügend erlebt haben und keine Möglichkeit bestand, Ihre Ergebnisse im Rahmen einer strukturierten Nachbesprechung gemeinsam zu evaluieren. Eine fachgerechte Nachbetreuung sowie die transparente Einordnung des Behandlungsergebnisses sind essenzielle Bestandteile unseres Qualitätsanspruchs – umso mehr bedauern wir, dass wir diesem in Ihrem Fall nicht gerecht werden konnten.

Ebenso entspricht die von Ihnen geschilderte Situation unmittelbar nach dem Eingriff in keiner Weise unseren Standards hinsichtlich Patientenwürde, Diskretion und Betreuung. Dass Sie sich in diesem Zustand im Wartebereich unwohl gefühlt haben, ist absolut nachvollziehbar, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese Erfahrung.

Wir nehmen zudem sehr ernst, dass bei Ihnen aktuell Unsicherheit bezüglich des Behandlungsergebnisses besteht. Gerade in solchen Fällen ist eine ärztliche Nachkontrolle und persönliche Besprechung von grosser Bedeutung. Gerne möchten wir Ihnen daher anbieten, einen Termin für ein ausführliches Nachgespräch zu vereinbaren, um Ihre Situation individuell zu beurteilen und offene Fragen zu klären.

Ihre Rückmeldung werden wir intern eingehend analysieren und zum Anlass nehmen, unsere Abläufe – insbesondere im Bereich Nachsorge und postoperativer Betreuung – konsequent zu überprüfen und weiter zu optimieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen.

Ihr Team Dr. Linde